A Tanácsadás, anonim (azaz névtelen), ingyenes és titoktartási kötelezettség által védett.
Nem szükséges bemutatkozni, mindenki csak azt, és annyit ír le magáról, amit és amennyit jónak lát. A levélírók első levelét (jelentkezését) szolgálatunk diszpécsere olvassa el és továbbítja az általa legalkalmasabbnak ítélt tanácsadónak. E két szakemberen kívül a levelet más nem láthatja. Ők is kizárólag annyi információval rendelkeznek, amennyi munkájuk végzéséhez okvetlenül szükséges.
A levélíró további levelei már közvetlenül a tanácsadójukhoz jutnak el, amelyeket kettejükön kívül már más nem fog olvasni.
A beérkező leveleire tanácsadónk 3 napon belül fog válaszolni. Egy-egy levelezési kapcsolatban 5 levélváltásra van lehetőség, de igény-, illetve szükség esetén a folyamat meghosszabbítható.
Az OLET munkatársaival személyes négyszemközti találkozásra nincs lehetőség, de szükség esetén a probléma megoldásához értő segítséget ajánlanak.
Az online tanácsadók az online etikai kódex alapján végzik munkájukat.